最近,一位网友向我分享了一份《行政复议决定书》,其中提到了一些引人注目的内容。

为何运营商APP中缺失热销手机套餐?

根据文件的描述,辽宁地区的用户所能办理的两款套餐,并非是辽宁移动自己推出的产品,而且这两个套餐在抖音上的销售账号也并未获得辽宁移动的授权。这种情况在移动通信市场中并不罕见。

例如,我曾经追踪过某运营商在微信朋友圈大力推广的一款流量套餐,结果发现其实际发卡来自于西北某省,而负责网络销售的商家却位于东南,二者之间的直线距离足足有几千公里。尽管该套餐可以供全国用户办理,但在运营商的官方平台上,却根本找不到相关信息,这让人感到十分困惑。

回顾过去,移动通信行业在取消长途费和漫游费时,不少业内人士曾对市场竞争的激烈程度表示担忧。他们认为,这一变化将促使市场竞争从三大运营商的对抗变为数以百计的竞争者之间的博弈(当时中国广电还未获得经营许可证)。实际上,三大运营商之间的内部竞争早已出现,情况更为复杂,其中不仅有运营商自我之间的竞争,还有众多代理商和不法诈骗团伙趁机利用低价流量卡进行欺诈。

我最近在抖音上搜索,找到了一个名为“中国联通(5G营业厅)”的39元230G流量卡套餐,然而在中国联通的官方APP中,我只看到了标准的5G套餐和一款类似的腾讯王卡套餐。具体来说,流量150GB的套餐售价为299元,竟是29元套餐的七倍还多。

在我进一步调查后发现,某些在地运营商的官网上根本没有这些套餐的相关信息,这表明它们并非是“在售套餐”,因此老用户自然不能转换到这些套餐。

为何运营商APP中缺失热销手机套餐?

在此,我想重申我之前对运营商套餐的一些看法:

  • 无论是正在使用的套餐还是在售的套餐,运营商都应大幅减少选择,最终仅保留少数几款精准的套餐。
  • 应该剥离新用户补贴和套餐,让所有在售套餐对新老用户均可申请,而老用户不应享受新用户的补贴。
  • 套餐应设定明确的较短有效期,到期后,运营商和用户都可选择取消合约。
  • 目前的5G标准套餐自2019年11月推出,经历了数年变化,显然不再符合用户的实际需求,即便有折扣也应尽快进行优化。